Questions fréquentes
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Une fois connecté·e, vous pouvez facilement consulter votre solde de points dans l’onglet Mon solde. Vous y trouverez un aperçu détaillé de toutes les actions qui vous ont permis de gagner ou d’utiliser des points. Vous pouvez également voir et gérer vos récompenses disponibles dans l’onglet Mes récompenses.
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Non, vos points n’expireront jamais.
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Malheureusement, nous ne pouvons pas attribuer de points pour les achats passés.
Mais pas d’inquiétude — vous aurez plein d’occasions de gagner des récompenses avec vos prochaines commandes ! -
Non, les points ne sont pas transférables et sont liés à votre compte.
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Le programme est disponible dans les pays où nous expédions. Vérifiez votre destination de livraison lors du passage en caisse pour confirmer votre éligibilité.
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Vos points et vos dépenses seront ajoutés à votre compte une fois que votre commande sera marquée comme complétée, ce qui peut prendre quelques jours. Si votre commande est ensuite remboursée, vos points et votre statut VIP seront ajustés en conséquence.
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Les niveaux VIP sont basés sur vos dépenses dans la boutique Core Fabrics. Dès que vos dépenses totales atteignent le seuil d'un niveau, vous débloquez les avantages associés à ce niveau. Ces avantages incluent généralement un cadeau gratuit avec votre prochain achat, une remise sur la livraison gratuite pour les membres des niveaux Lin et Soie, un accès anticipé aux ventes et collections spéciales, la possibilité de voter pour les futures couleurs et collections de tissus, et pour les membres des niveaux Lin et Soie, une remise supplémentaire lors de notre grande vente anniversaire, et bien plus encore.
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Excellente question ! Même si Core Fabrics est basé au Canada, notre boutique a été initialement configurée en dollars américains, ce qui signifie que le programme de récompenses et les niveaux VIP sont basés sur des montants en USD.
Nous affichons la conversion en votre devise locale (CAD), mais en raison des taux de change, les seuils peuvent ne pas apparaître sous forme de chiffres ronds. Rassurez-vous, le système suit tout de manière précise !
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Lorsque vous débloquez un cadeau gratuit en atteignant un nouveau niveau, il sera disponible dans votre section Récompenses. Pour l'échanger, il vous suffit de cliquer sur "Échanger" et de l'ajouter à votre prochaine commande avant de finaliser l'achat.
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Une fois que vous atteignez un niveau, votre statut est valable pendant 365 jours. Pendant cette période, vous pouvez soit maintenir votre niveau actuel en continuant à remplir les conditions de dépenses, soit passer à un niveau supérieur si vous dépensez davantage.
Si, après 365 jours, vous n'avez pas atteint le seuil de dépenses minimum pour rester dans votre niveau actuel ou pour passer à un niveau supérieur, vous serez rétrogradé d'un niveau. Par exemple, si vous atteignez le niveau Lin le 1er mai 2025, vous aurez jusqu'au 30 avril 2026 pour atteindre le niveau Soie ou maintenir votre statut de niveau Lin. Si vous ne remplissez pas les conditions de dépenses d'ici là, vous serez rétrogradé au niveau Coton le 1er mai 2026.
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Lorsque vous êtes rétrogradé, vous ne recevrez plus les avantages d'entrée, comme le cadeau gratuit ou la remise de livraison gratuite unique qui sont offerts lors de l'atteinte d'un nouveau niveau. Cependant, vous bénéficierez toujours des avantages continus de votre nouveau niveau, tels que l'accès anticipé aux ventes, aux collections spéciales et la possibilité de voter pour les futures couleurs et tissus.