Expédition et retours

Depuis notre studio situé dans la belle ville de Montréal, au Canada, nous sommes ravis d'expédier nos produits aux clients du monde entier! Pour les clients canadiens et américains, la livraison est gratuite pour les commandes de plus de 150 $. Veuillez noter que les délais d'expédition et de traitement augmentent pendant la période des soldes.

Nous nous engageons à investir dans des initiatives de développement durable afin de contrebalancer l'impact environnemental de l'expédition, car le transport utilisé pour expédier nos commandes brûle des combustibles fossiles et génère des émissions de carbone. Pour minimiser notre empreinte, nous versons des fonds pour chaque colis expédié afin de soutenir des projets qui éliminent l'excès de dioxyde de carbone dans l'environnement.

Clients canadiens

Les commandes canadiennes sont expédiées par Postes Canada ou FedEx et toutes les commandes sont assorties d'un numéro de suivi. Un numéro de suivi vous sera envoyé par courriel lorsque votre commande sera préparée. Une fois le numéro de suivi envoyé, votre commande devrait arriver dans un délai de 3 à 7 jours, selon le service choisi.

Il est possible d'expédier jusqu'à 10 échantillons à moindre coût en utilisant le service de poste aux lettres de Postes Canada. Ce service n'est pas suivi et peut prendre plus de temps.

Clients américains

Les commandes américaines sont expédiées par Fedex et toutes les commandes sont suivies. Une fois votre envoi préparé, vous recevrez un courriel de notification avec le numéro de suivi de votre commande. Votre commande devrait arriver dans les 7 à 10 jours.

Il existe une option permettant d'expédier jusqu'à 10 échantillons à moindre coût par lettre. Ce service n'est pas suivi et peut prendre jusqu'à trois semaines.

Pour les adresses non desservies par FedEx, nous proposons l'option Colis accéléré USA de Postes Canada. Ce service peut prendre jusqu'à 21 jours en fonction des délais de dédouanement.

Clients internationaux

Nous expédions à l'échelle internationale ! Nous avons travaillé dur pour trouver un service d'expédition qui nous permette de proposer des tarifs internationaux abordables. Les commandes à destination de la plupart des pays sont accompagnées d'un numéro de suivi. Une fois que vous avez reçu un numéro de suivi, vous pouvez vous attendre à ce que votre colis arrive dans un délai de 7 à 14 jours, en fonction de votre lieu de résidence. Nous vous demandons d'être patient dans l'attente de votre colis, car certains services d'expédition internationaux connaissent des retards.

Pour les adresses non desservies par FedEx, nous proposons les services de Postes Canada International air et Xpress post International. Ce service peut prendre jusqu'à 30 jours ouvrables en fonction des délais de dédouanement.

Nous facturons la TVA sur toutes les commandes en provenance du Royaume-Uni et de l'Union européenne, et nous indiquons cette information sur votre colis afin d'aider les envois de faible valeur à passer plus rapidement la douane. La TVA n'est pas perçue pour les commandes supérieures à 150 €.  Tous les droits de douane supplémentaires qui peuvent être perçus à la frontière relèvent de la seule responsabilité du client.

Retours

Nous sommes fiers de la qualité de nos images et de nos descriptions, qui vous permettent de comprendre exactement ce que vous achetez. Bien que nous nous efforcions de garantir l'exactitude des couleurs lors de la prise de vue et de l'édition des images, veuillez noter que les couleurs peuvent varier en fonction de votre appareil et de votre écran. Nous vous suggérons de commander un échantillon avant d'acheter pour vérifier la couleur, la texture et le toucher du tissu.

Nous laissons un délai de 24 heures après la commande ; c'est le seul moment où nous pouvons annuler ou rembourser une commande. Une fois que le tissu est coupé, nous ne pouvons plus procéder à des échanges ou à des retours. Si nous vous avons envoyé le mauvais tissu ou si votre commande arrive endommagée ou défectueuse, veuillez nous contacter immédiatement afin que nous puissions remédier à la situation. Passé un délai de 30 jours à compter de la date d'achat, nous ne pourrons plus accepter de retour sur aucun article, et nous n'acceptons pas de retour pour les tissus qui ont été coupés ou modifiés par le client.