En tant que boutique de tissus en ligne, nous recevons chaque semaine des questions demandant des nouvelles de vos commandes. Le monde des achats en ligne peut être un peu mystérieux ; vous cliquez, vous attendez et vous déballez quelque chose quelques jours ou quelques semaines plus tard. Mais que se passe-t-il pendant ce temps d’attente ?
Que nous ayons le privilège d'être le premier magasin de tissus en ligne dans lequel vous avez acheté, ou que vous soyez un acheteur en série dans le monde en ligne, nous sommes là pour démystifier l'une de nos questions les plus fréquentes : où est ma commande, et combien de temps cela prendra-t-il pour arriver? Suivez-nous tout au long du parcours de vos commandes, de notre porte d'entrée à la vôtre.
Avant même que vous ne les voyiez, nos tissus sélectionnés nous parviennent dans des camions de transport, par la poste dans de grandes boîtes, ou occasionnellement à l'arrière de la camionnette de Tereska ! En tant qu'équipe composée de couturières, nous ne pouvons nous empêcher de faire des ooh et ahh devant les nouveaux tissus pendant qu'ils sont déballés. Nous ne pouvons pas tous les ramener à la maison, mais nous serions certainement ravies de le faire !
Chaque rouleau est soigneusement déballé et étiqueté avec sa couleur, son nom et sa quantité. Notre équipe coupe des échantillons directement à partir des rouleaux, qui vont directement à notre talentueuse photographe qui prend ces photos à couper le souffle que vous voyez lorsque vous entrez sur notre site Web.
Ce n'est pas tout! Chaque tissu est soumis à un examen méticuleux, au cours duquel notre équipe collecte des informations sur le tissu, depuis les numéros Pantone et les facteurs d'étirement jusqu'à la teneur en fibres et le poids du tissu, afin que nous puissions vous fournir les informations les plus précises possibles. Nous sélectionnons des fils assortis et toutes les notions pertinentes qui s'accordent parfaitement avec le tissu souhaité. Vous pouvez trouver ces détails sur chaque liste de tissus sur notre site Web.
C'est ici que vous intervenez ! Lorsque nos tissus sont mis en ligne, vous remplissez votre panier avec vos favoris. Peut-être que vous savez exactement ce que vous voulez et que vous avez déjà un modèle en tête. Ou peut-être que, comme nous, vous passez du temps à débattre entre des nuances, des imprimés et des textures spécifiques en rêvant de tous les vêtements ou accessoires que vous pourriez confectionner avec eux.
Une fois votre commande terminée, vous recevez votre confirmation de commande et votre commande apparaît dans notre système en coulisses. Dans notre studio, nous commençons à réduire les commandes après 36 heures pour vous donner une chance de changer d'avis, de vérifier vos quantités au mètre et d'envisager d'ajouter des notions ! Les membres amicaux de notre équipe de service client vous aideront avec tout changement ou mise à jour au cours de cette période.
Si aucune modification n’est apportée à votre commande, elle fait partie d’un lot de commandes passées à peu près au même moment. Pendant les soldes, notre volume de commandes augmente le nombre de tissus dans chaque lot, et il nous faut un peu plus de temps pour honorer les commandes. Ces lots sont imprimés pour être découpés, et notre équipe de traitement des commandes se met au travail ! Les boulons de tissu sont déroulés sur nos tables de découpe et chaque coupe est examinée pour déceler ses défauts avant d'être pliée avec une précision impressionnante. Si une coupe dépasse 15 mètres, nous travaillons en équipe pour la plier pour vous !
Chaque coupe de tissu est étiquetée avec l'une de nos étiquettes de tissu détaillées (que vous pouvez télécharger pour votre propre réserve ici !), et placée sur nos étagères de distribution, où elles attendent d'être emballées. Nous aimons voir toutes les commandes empilées, prêtes à partir et à devenir quelque chose de fabuleux !
Lorsque chaque tissu du lot a été coupé, nos emballeurs récupèrent vos commandes dans les étagères et les emballent avec leurs idées ou motifs dans du papier de soie, des boîtes et des enveloppes. Nous apposons vos adresses et empilons les cartons près de notre porte, où ils attendent leur expédition.
Les commandes canadiennes sont expédiées quotidiennement, tandis que nos colis américains et internationaux quittent notre studio plusieurs fois par semaine avec un coursier qui les fait traverser la frontière américaine. Ces colis sont récupérés par le facteur de votre choix (USPS ou FedEx) et numérisés dans le système postal, où ils voyagent jusqu'à leur arrivée à votre porte.
Que se passe-t-il ensuite ? D'après ce que vous nous avez dit au cours des dernières années, certains de vos tissus sont examinés par des animaux de compagnie, deviennent des vêtements incroyables ou ajoutent du luxe à votre réserve. Nous adorons voir vos photos !
