FAQ

Core Fabrics est une boutique en ligne uniquement. Cela étant dit, en tant que fabricants nous-mêmes, nous comprenons que toucher, ressentir et expérimenter un tissu est une partie essentielle du processus créatif. Si vous souhaitez vous familiariser avec un textile avant de l'acheter, vous pouvez commander un échantillon à partir de sa page produit.

Vous pouvez commander des échantillons directement à partir de chaque page de produit. Chacun coûte 1.00 plus les frais d'expédition (si vous commandez plusieurs échantillons à la fois, les frais d'expédition sont forfaitaires). Étant donné que notre inventaire change constamment, nous vous recommandons d'agir rapidement si vous tombez amoureux d'un tissu - nous réapprovisionnons un inventaire sélectionné, mais dans certains cas, les textiles épuisés disparaissent avec le vent.

Nous proposons un programme pour les designers dans le cadre duquel vous pouvez vous inscrire pour bénéficier de remises sur les commandes en gros pour les commandes de plus de 30 verges, ainsi que de promotions spéciales pour les designers.

Nous travaillons dur pour nous approvisionner en textiles auprès d'artisans, d'usines et de grossistes du monde entier qui s'engagent à produire des tissus de manière écologiquement et éthiquement responsable. Nous révisons continuellement nos pratiques d'approvisionnement pour identifier et mettre en œuvre des domaines d'amélioration, et reconnaissons que la véritable durabilité est un engagement à vie envers des actions et une éducation significatives et continues.

Dans notre magasin, les prix sont calculés en mètres. Si vous êtes habitué aux verges, un mètre représente un peu plus de 3 pouces de plus, alors considérez-le comme un petit bonus pour le tissu ! Pour faciliter les achats de ceux qui ont l'habitude de voir des verges, notre convertisseur de verges se trouve juste sous le sélecteur de quantité si vous avez besoin d'une conversion rapide.

Aucun problème! Vous pouvez obtenir de nouveaux liens pour chaque modèle que vous avez commandé chez nous en entrant votre adresse e-mail ici . Si cela ne fonctionne pas, revérifiez toutes les autres adresses e-mail que vous avez pu utiliser lors du paiement.

Alternativement, si vous avez un compte dans notre boutique, connectez-vous pour accéder à vos commandes passées.

Si vous ne trouvez toujours pas votre lien de téléchargement, veuillez nous envoyer un e-mail avec votre numéro de commande ou une autre preuve d'achat et nous essaierons de vous renvoyer votre lien de téléchargement. Veuillez noter que nous ne pouvons pas renvoyer les modèles achetés il y a plus de deux ans ou qui dépassent notre limite de 10 tentatives de téléchargement par fichier.

Tout d'abord, nous vous suggérons de créer un compte dans notre boutique afin que vous puissiez accéder à tous vos fichiers en un seul endroit à tout moment !

Après avoir passé une commande, vous arriverez sur une page avec un lien de téléchargement personnalisé. Vous pouvez ensuite télécharger votre patron ou utiliser le lien inclus dans la confirmation de commande envoyée par e-mail. Si vous ne recevez pas de lien de téléchargement par e-mail, veuillez vérifier votre courrier indésirable car il a peut-être été redirigé (et ajoutez-nous à votre liste d'expéditeurs sûrs afin que cela ne se reproduise plus !)

Nos patrons numériques sont toujours accompagnés des fichiers suivants :

- Un livret d'instructions numérique au format Lettre/A4. Selon le modèle, il peut inclure des hyperliens vers du contenu en ligne supplémentaire. Vous pouvez l'imprimer, mais nous préférons suivre sur un téléphone ou une tablette pour économiser du papier.

- Patron imprimé à la maison : lettre/papier A4. Ce format peut être utilisé sur n'importe quelle imprimante domestique, que vous utilisiez du papier impérial ou métrique.

-Modèle Copyshop : 46"x48"/papier A0. C'est le fichier que vous enverrez à votre copyshop pour l'imprimer sur une imprimante traceur à grande échelle. Il fonctionnera sur du papier impérial ou métrique.

- Copier les instructions du fichier Shop : Cela vous expliquera comment imprimer nos fichiers dans un magasin de copie et vous donnera la permission de l'imprimer.

Vous aurez droit à 10 tentatives pour télécharger votre fichier. Veuillez sauvegarder votre fichier dans un endroit sûr. Nous suggérons Dropbox , un service cloud en ligne gratuit.

Veuillez visiter la page FAQ Closet Core Patterns ! Il y a de fortes chances que nous y ayons répondu.

Tous les acheteurs canadiens se verront facturer la TVH, la TPS et la TVP, en fonction de leur lieu de résidence au Canada. Ces taxes sont ajoutées au moment du paiement.
Les clients basés dans l'Union européenne et au Royaume-Uni devront payer la TVA sur tous leurs achats. La TVA est incluse dans le prix indiqué sur les pages des produits.
Ces dernières années, la réglementation a changé et la TVA doit désormais être collectée en fonction du lieu de résidence du client (et non plus en fonction du lieu de résidence de l'entreprise). Ainsi, même si nous sommes une société canadienne, nous sommes légalement tenus de collecter et de reverser la TVA. Pour en savoir plus sur la réglementation en matière de TVA, cliquez ici.


Si vous disposez d'un code de réduction, celui-ci sera appliqué au prix total hors taxes.

Nous laissons un tampon de 24 heures pour permettre les commandes annulées. Une fois votre commande coupée, elle est définitive. Une fois votre commande préparée pour l'expédition, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi (le cas échéant).

Veuillez noter que les délais d'expédition et de traitement augmentent pendant la période des soldes.

Vous trouverez ci-dessous les délais d'expédition moyens une fois que vous avez reçu une notification d'expédition. Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables des retards d'expédition liés à Covid, ou des retards dus à des problèmes de douane ou de frontière.

Canada : 3 à 7 jours ouvrables

États-Unis : Fedex 7 à 10 jours

International : Fedex 7 à 14 jours Poste Canada 30 ouvrables (selon le lieu et les délais).

Une fois votre tissu coupé, nous ne sommes pas en mesure de fournir des échanges ou des retours. Si nous vous avons envoyé le mauvais tissu, ou si votre commande arrive endommagée ou défectueuse, veuillez nous contacter immédiatement afin que nous puissions remédier à la situation. Après 30 jours à compter de la date de votre facture d'origine, nous ne pourrons accepter les retours d'aucun article, et nous n'acceptons pas les retours de tissus qui ont été coupés ou modifiés par le client.

Nous nous engageons à investir dans des initiatives de développement durable pour contrer l'impact environnemental du transport maritime. Nous savons que le transport utilisé pour expédier nos commandes brûle des combustibles fossiles et génère des émissions de carbone. Ces émissions emprisonnent la chaleur, entraînant des changements climatiques. Afin de minimiser notre empreinte carbone, nous souscrivons à Offset , qui aide à neutraliser les émissions de dioxyde de carbone (CO2) de nos expéditions.

Offset utilise des modèles industriels pour déterminer la quantité de CO2 rejetée dans l'atmosphère pour chaque expédition, puis nous facture un montant par expédition pour compenser ces émissions. Les fonds sont utilisés pour acheter des crédits carbone, qui compensent nos émissions grâce à des projets de conservation des forêts.