FAQ

Core Tissu est un magasin uniquement en ligne. Cela étant dit, en tant que décideurs nous-mêmes, nous comprenons que toucher, ressentir et expérimenter un tissu est une partie essentielle du processus de création. Si vous souhaitez vous lever de près et personnelle avec un textile avant d'acheter, vous pouvez commander un échantillon de sa page de produit.

Vous pouvez commander des échantillons directement de chaque page de produit. Chacun coûte 1 $ USD plus frais d'expédition (si vous commandez plusieurs échantillons à la fois, il s'agit d'un frais d'expédition appartement). Étant donné que notre inventaire change constamment, nous vous recommandons d'agir rapidement si vous tombez amoureux d'un tissu - nous réexaminons Sélectionnez l'inventaire, mais dans certains cas, les textiles épuisés sont partis avec le vent.

Nous n'offrons pas de prix de gros ni de réductions en vrac pour le moment.

Malheureusement, nous ne pouvons pas combiner les commandes des tissus de base et des modèles de noyau de placard dans une seule commande, car nos boutiques en ligne et vos checkouts ne sont pas connectés. La bonne nouvelle est que la plupart des produits de noyau de garde-robe peuvent être achetés dans la boutique des tissus principaux, y compris les modèles d'impression et de PDF et nos kits de notions exclusives (classes de couture en ligne ne peuvent être achetées que sur le site Web de Croet Core). Ajoutez simplement tout ce dont vous avez besoin sur votre chariot de tissus de base et placez votre commande. Si vous avez besoin d'annuler une de vos commandes, contactez notre formulaire de contact et nous serons heureux d'aider.

Pas de problème ! Vous pouvez obtenir de nouveaux liens pour chaque modèle que vous avez commandé chez nous en saisissant votre adresse électronique ici. Si cela ne fonctionne pas, vérifiez les autres adresses électroniques que vous avez pu utiliser lors de votre commande.

Sinon, si vous avez un compte dans notre boutique, connectez-vous pour accéder à vos commandes passées.

Si vous ne trouvez toujours pas votre lien de téléchargement, envoyez-nous un e-mail avec votre numéro de commande ou une autre preuve d'achat et nous essaierons de vous renvoyer votre lien de téléchargement. Veuillez noter que nous ne pouvons pas renvoyer les modèles achetés il y a plus de deux ans, ou qui dépassent notre limite de 10 tentatives de téléchargement par fichier.

Tout d'abord, nous vous suggérons de créer un compte dans notre boutique afin que vous puissiez accéder à tous vos fichiers en un seul endroit et à tout moment !

Après avoir passé une commande, vous arriverez sur une page contenant un lien de téléchargement personnalisé. Vous pouvez télécharger votre motif à ce moment-là, ou utiliser le lien inclus dans la confirmation de commande envoyée par e-mail. Si vous ne recevez pas de lien de téléchargement par courrier électronique, vérifiez votre courrier indésirable car il a peut-être été redirigé (et ajoutez-nous à votre liste d'expéditeurs sûrs pour que cela ne se reproduise pas !)

Nos patrons numériques sont toujours accompagnés des fichiers suivants :

- Un livret d'instructions numérique au format Lettre/A4. Selon le modèle, il peut contenir des hyperliens vers du contenu supplémentaire en ligne. Vous pouvez l'imprimer, mais nous préférons suivre sur un téléphone ou une tablette pour économiser du papier.

- Modèle à imprimer à la maison : format lettre/A4. Ce format peut être utilisé sur n'importe quelle imprimante domestique, que vous utilisiez du papier impérial ou métrique.

- Modèle pour le copyshop : 46 "x48"/Papier A0. Il s'agit du fichier que vous enverrez à votre copyshop pour l'imprimer sur une imprimante à grande échelle. Il fonctionnera sur du papier impérial ou métrique.

- Instructions pour l'impression des fichiers chez le copyshop : Ce document explique comment imprimer nos fichiers chez un copyshop et vous donne l'autorisation de les imprimer.

Vous aurez droit à 10 tentatives pour télécharger votre fichier. Veuillez sauvegarder votre fichier dans un endroit sûr. Nous vous suggérons d'utiliser Dropbox, un service en ligne gratuit.

Nous proposons une expérience de paiement multi-devises: utilisez le menu déroulant en haut ou en bas de la page pour choisir entre USD, CAD, AUD, GBP ou EUR. Une fois votre sélection effectuée, les prix des produits seront affichés et votre carte sera facturée dans votre devise choisie. Les prix convertis sont liés au taux de change quotidien fluctuant entre notre devise USD par défaut et votre devise d'origine, les prix peuvent varier jour après jour.

Nous veillons à laisser un délai de 36 heures entre le moment où vous passez votre commande et le moment où nous commençons à couper votre tissu. Si vous nous contactez avant 48 heures, vous pouvez annuler ou modifier votre commande. Une fois le tissu coupé, vous recevrez un email vous permettant de savoir que votre commande a été remplie et elle est donc considérée comme une vente finale. Pour annuler votre achat, suivez le lien dans votre courrier électronique de confirmation ou contactez-nous via notre formulaire de contact.

Oui! De notre studio de Montréal au Canada, nous sommes ravis d'expédier aux clients dans le monde entier.

Nous laissons un délai de 36H pour permettre le temps des changements de commande. Une fois votre commande préparée, vous recevrez un email de confirmation. Nous expédions tous les jours du lundi au vendredi. Les temps d'expédition varient en fonction de votre emplacement.

Temps d'expédition une fois que la commande a été traitée:

Canada 3 à 7 jours ouvrables

États-Unis 5 à 10 jours

International 12 à 45 jours

en fonction du pays et des retards de Covid.

Une fois que votre tissu est coupé, nous n'acceptons pas l'échange ou le retour. Si nous vous avons envoyé un mauvais tissu ou si votre commande arrive endommagée ou défectueuse, veuillez nous contacter immédiatement afin que nous puissions remédier à la situation. Après 30 jours de votre date de facturation d'origine, nous ne pourrons pas accepter les retours sur aucun article et nous n'acceptons pas les retours des tissus qui ont été coupés ou modifiés par le client.